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ATTENTION : pour les commandes passées le SAMEDI et DIMANCHE, avec DHL sont expédies le lundi ( LIVRAISON avec DHL sous  24H – 48H).

ATTENTION : les colis Colissimo et les autres transporteurs arriver en point de retrait vous avez un délais pour retiré vos colis, dépassé ce délais les colis sont retourné chez l’expéditeur, aucun remboursement ne sera effectué.

Les délais de livraisons sont donné à titre indicatif , aucune réclamation ou indemnisation ne pourra être demandé. 

Fillercosme ne pourra pas être tenu responsable du retard des prestations de transports.

Egalement pour tous les autres transports

Le délai de livraison varie en fonction du transporteur, chez FillerCosme vous avez plusieurs options :

Délais de livraison estimatif, indicatif

France métropolitaine (Corse incl.)

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 1-2 jours ouvrés

Colissimo en relais : 1-2 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Ouvrés

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours estimée

UPS Livraison à domicile : 1 jour Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Belgique

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-4 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-4 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Luxembourg

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-4 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-4 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Portugal

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 4-9 jours ouvrés

Colissimo en relais : 4-9 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Espagne

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-7 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-7 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Allemagne

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-5 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-5 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Autriche

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-4 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-4 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Italie

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-5 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-5 jours ouvrés

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Pays-Bas

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-5 jours ouvrés

Colissimo en relais : 3-5 jours ouvrés 

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Le reste de l’Europe

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 3-7 jours ouvrés ( selon destination )

Colissimo en relais : 3-7 jours ouvrés ( selon destination )

Chronopost Point de retrait : 3 jours Estimée

Chronopost Livraison à domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 18h

DHL Premium : commande passez avant 15h, vous serez livré le lendemain avant 12h

Le reste du monde

Les délais de transport sont indiqués à titre indicatif.

Colissimo avec signature : 7-10 jours ouvrés

Chronopost Livraison à Domicile : 3 jours Estimée

UPS Livraison à domicile : 3 jours Estimée

DHL Express : Commande passez avant 15h, vous êtes livré entre 2 à  5 jours ouvrés, selon la destination

Après passage de votre commande, vous recevrez un @ mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Un second @mail vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre l’avancement de la livraison.

Expéditions de votre colis : 

Les commandes sont généralement expédies le jour de la réception du paiement. Ils sont expédiés par Colissimo, Chronopost,  UPS, DHL avec un numéro de suivi et remis CONTRE SIGNATURE.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien sur votre commande pour suivre votre colis en ligne.

Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Une attention particulière est portée aux produits, objets fragiles. Les dimensions des boites sont appropriées et vos produits sont correctement protégés.

Sauf si un autre délai est indiqué dans l’offre respective, la marchandise est livrée sur le territoire national (France) et à l’étranger sous 3 – 4 jours après la conclusion du contrat lorsqu’un paiement anticipé a été convenu, après émission de votre ordre de paiement).

Veuillez noter qu’aucun article ne sera livré les dimanches et les jours fériés.

Si vous avez commandé des articles avec différents délais de livraison, nous livrons par envoi groupé sauf accord contraire convenu avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est fixé en fonction de l’article que vous avez commandé qui a le plus long délai de livraison.

Où peut-on se faire livrer des produits FillerCosme?

Nous expédions actuellement en France métropolitaine (Corse incl.), et à l’étranger, Monde entier.

Où est mon colis ?

Dès que vous avez passé commande, nous procédons au traitement de votre commande. L’envoi de votre commande peut durer 1 à 4 jours ouvrés. Dès que votre colis est parti, vous recevez une notification d’envoi par e-mail, avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur.

Vous pouvez suivre l’avancée de l’envoi (localisation, statut) à tout moment en cliquant sur le lien qui vous a été communiqué par e-mail, également sur votre commande.

J’ai des problèmes avec le suivi de ma commande.

Nous en sommes vraiment désolés ! Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrés. Il arrive que le transporteur ait besoin de 1 à 2 jours pour enregistrer le statut de votre colis dans les informations de suivi. Si votre numéro de suivi n’est pas mis à jour ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à contact@fillercosme.com.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre compte personnel kadi. Cliquez simplement sur « Mon Compte », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier l’adresse actuelle.

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison

Retours

Comment effectuer un retour ?

Nous sommes désolés que vos articles ne vous aient pas plu. Malheureusement, afin de respecter les normes d’hygiènes, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits. En effet, trop de facteurs influent sur la qualité des produits (température, emballage), la société filler Cosme fournis des dispositifs médicaux aseptisés, à usage unique et d’hygiène dont nous ne pouvons être tenus pour responsable une fois le produit livré.

Quelle est notre politique de retours ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (excepté pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé). FillerCosme se réserve le droit d’effectuer un remboursement après récupération des articles et après constatation que leur état soit inchangé.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@fillercosme.com. et nous nous occuperons de vous faire parvenir les articles que vous avez commandés ! Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.

Il y a un problème avec l’article que j’ai reçu, puis-je le renvoyer ?

Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@fillercosme.com. et nous trouverons une solution avec vous. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.

Paiement

Règlements acceptés

  • Paiement par carte bancaire.
  • Nous acceptons le paiement par virement bancaire avec WISE, après la commande validé avec votre accord.
  • Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement avec notre partenaire bancaire sécurisée, après validation de la commande avec votre accord.
  • Vous pouvez utiliser notre module bancaire sécurisé pour payer avec carte de crédit. Aucun frais de transaction n’est appliqué sur le site avec avec ce mode de règlement.
  • Paiement par carte de crédit.
  • Paiement par carte de crédit (system sécurisé)
  • Paiement en 3 fois sans frais avec ScalaPay, pour les clients à destination :  France, Italie, Belgique, Allemagne
  • Paiement ” 3 X sans frais “ Paiement de votre commande en 3 fois par Carte Bancaire à partir de 100 euros d’achats jusqu’à 1500 euros avec Scalapay. Notre partenaire Scalapay vous propose une solution de financement dénommé paiement en 3 fois Scalapay, qui permet de payer vos achats de 100 euros à 1500 euros en 3 fois avec votre carte bancaire.
  • Les conditions : cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures), residant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou Mastercard ou American Express ou autre moyen de paiement accepté, possedant une date de validité superieure à la durée du financement choisie. 
Autres détails pour le paiement

Pour un paiement par carte de crédit, le montant de votre compte de carte de crédit est débité par carte de crédit lors de l’envoi à la conclusion du contrat.

Pour toutes questions complémentaires, vous trouverez nos coordonnées dans les mentions légale.

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société FILLER COSME, dont le siège social est situé 2 chemins des Rossignols 94440 Villecresnes France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 91203681100012. ci-après le site https://fillercosme.com/ et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet https://fillercosme.com/ dénommée ci-après ” l’acheteur “.

FillerCosme est une société Française, qui a son stock en France avec un départ de la France.

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre FILLER COSME et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet https://fillercosme.com/. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site https://fillercosme.com/ est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société FILLER COSME conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site https://fillercosme.com/ de la société FILLER COSME, dans la limite des stocks disponibles. La société FILLER COSME se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition…). Les photographies sont les plus fidèles possibles, mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site https://fillercosme.com/ est destinée à tous les acheteurs résidents dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

FILLER COSME VOUS RAPPELLE QUE TOUS LES DISPOSITIFS MÉDICAUX CLASSE III, DOIVENT ÊTRE ADMINISTRÉS UNIQUEMENT PAR DES MÉDECINS QUALIFIÉS BIEN QUE LES PRODUITS SOIENT EN VENTE LIBRE.

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet et sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société FILLER COSME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.

Article 4. Commande et modalités de paiement

Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site . La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. La société FILLER COSME propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 4 options de paiement au choix :

– Paiement sécurisé par PayPal plusieurs fois avec carte bancaire 4% sont répercutés sur votre commande, PayPal Express. Stancer, Scalapay en 3 fois sans frais : L’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : « Paiement par Carte bancaire ». L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur sera inviter à renseigner en toute sécurité ses références de carte bleue personnelle directement sur le site https://fillercosme.com/. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société FILLER COSME lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter la société FILLER COSME il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante : FILLER COSME 2 chemins des Rossignols 94440 Villecresnes France ; soit par email à l’adresse suivante : contact@fillercosme.com

Article 5. Réserve de propriété

La société FILLER COSME conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Article 6. Rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Filler Cosme se réserve le droit d’effectuer un remboursement après récupération des biens et après constatation que leur état soit inchangé. Toutefois certains produits ne pourront pas faire l’objet d’un retour pour cause d’hygiène et de rupture de la chaine de température, produits uniques, aseptisés.

Modalités de remboursement et renvois

En cas d’erreurs de commande /produits périmés

FILLERCOSME s’engage à faire un remboursement de la commande ou à la renvoyer dès l’obtention de la preuve physique du litige, dont la bonne réception du colis et des produits de la susdite commande. FILLERCOSME remboursera les frais de retour ainsi que la somme remboursable de la commande litigieuse.

Changement d’avis sans autre motif et sans ouverture du produit

FILLERCOSME laissera les frais de retour et les frais de livraison de la commande envoyée à la charge du client.

FILLERCOSME réservera le droit de ne pas rembourser ni n’accepter de renvoyer la commande concernée dans le cas où le client aurait endommagé le les produits présents dans le colis. Nous facturons les frais de retour sous forme de forfait France 7.20 euros, Union Européenne 13.20 euros, Suisse 18euros, l’international selon la destinations.

Changement d’avis sans autre motif après ouverture des articles

FILLERCOSME n’acceptera aucun remboursement ni de retour. La société fournis des dispositifs médicaux aseptisés, à usage unique et d’hygiène qui doivent être sous contrôle recommandé d’un professionnel de santé. Ces produits doivent rester inutilisés avec une conservation intacte.

Pour l’international , FILLERCOSME se réserve le droit de rembourser ou non les frais de douanes, taxes supplémentaires générés par le retour du colis sur le territoire français.

 Pertes de colis vols ou endommagés

Information : à réception de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de faire des photos de votre colis endommagés.

En cas de vol, perte, ou colis endommagés, le client doit nous informés par email. Suite à cela FILLERCOSME fera le nécessaire pour l’ouverture d’enquête d’investigation la période légale pour réglé la situation est de 60 jours. 

En aucun cas FILLERCOSME ne permet de rembourser ou de réexpédier immédiatement et sans la preuve des colis perdus ou volés ou endommagés suite à l’enquête/investigation. Elle ne peut pas être remboursée dans le cas d’un litige résolu.

Article 7. Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO NATIONAL & INTERNATIONAL service de livraison avec suivi (contre signature), CHRONOPOST service de livraison avec suivi en point relais ou livraison à domicile (contre sur signature), UPS service de livraison avec suivi en point relais ou livraison à domicile (contre signature), DHL EXPRESS ou DHL PREMIUM service de livraison avec suivi, (remise contre signature). Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société FILLER COSME pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société FILLER COSME . L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. le transport étant indépendant de notre structure nous ne pouvons être tenu responsable des délais ou pertes ou colis endommagés.

Article 8. Garantie

Tous les produits fournis par la société FILLER COSME bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société FILLER COSME qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : FILLER COSME, 2 chemin des rossignols, 94440 Villecresnes dans un délai de trente jours après livraison.

Article 9. Responsabilité

La société FILLER COSME , dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Article 10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://fillercosme.com/ sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société FILLER COSME . Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Article 11. Données à caractère personnel

La société FILLER COSME s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante :FILLER COSME 2 chemins des Rossignols 94440 Villecresnes France..

Article 12. Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi française. Pour tous litiges ou contentieux, le Tribunal compétent sera celui de Créteil , Val de Marne…………………………

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